Программа бизнес-завтрака 30 марта:

10.00 — 10.30

Сбор гостей, регистрация, приветственный кофе

10.30 — 10.40

Приветственное слово организаторов.

10.40 — 11.05

Надир Алимов, Генеральный директор компании SERVICEMAN-ведущего провайдер услуги Mystery Shopping. Тема: «Обслуживание VIP-клиентов». Надир расскажет о результатах проверок 10 ведущих российских банков, входящих в TOP 20.

11.05 — 11.30

Надежда Ларчуженкова.Эксперт по контролю и управлению качеством обслуживания. Опыт работы — Банк Русский стандарт, Траст и ВТБ24, Master of International business, The University of Nottingham в рамках которого дополнительно изучила качество обслуживания клиентов в транснациональных компаний (DiGi, Maybank, L’Oreal, Air Asia, и др.), а также написала диссертацию о влияние социальных медиа на банки в России. Тема доклада: «Mystery Shopping как инструмент контроля клиентских бизнес-процессов в коммерческом банке."

11.30 — 12.00

Кофе-брейк, неформальное общение.

12.00 — 12.25

Екатерина Богачева. Директор Дирекции клиентской поддержки «Национального банка «Траст». Тема доклада: «Mystery calling как инструмент повышения качества обслуживания в Call-Center».

12.25 — 12.50

Наталья Пащинская. Эксперт в сфере управления качеством обслуживания. Опыт работы — Райффайзенбанк, МДМ-Банк и HSBC. Тема доклада: ««Mystery shopping и повышение эффективности работы розничного банка».".

12.50

Завершение бизнес-завтрака, неформальная дискуссия.