Конференция «Mystery Shopping 2011.Лучшие кейсы» прошла
9 декабря 2011 года, в центре Digital October на Красном Октябре, состоялась IV Ежегодная Конференция «Mystery Shopping 2011. Лучшие кейсы» — единственная проводимая в России по данной тематике в формате форума.
- Единственная в России ежегодная конференция по эффективной методике оценки и повышения качества обслуживания Mystery Shopping.
- Участники — руководители розничных подразделений, директора по маркетингу, руководители HR-служб, тренинг-менеджеры ведущих российских компаний и все те, кто сталкивается с методикой Mystery Shopping собрались на конференции для обмена опытом.
- Выступления были различными по своему содержанию, специфике отрасли, форме подачи материала.
Благодарим!
Благодарим всех, кто участвовал в конференции.
- Наших докладчиков, чьи выступления проходили четко по программе, сопровождались эффектными презентациями и компетентными ответами на вопросы.
- Наших слушателей, за их искренний интерес к выступлениям, пунктуальность и активное участие.
- Наших партнеров, благодаря которым она получилась еще лучше!
Круглый стол
Заключительным блоком Конференции был Круглый стол ведущих провайдеров услуги Mystery Shopping на российском рынке. Подобное событие проводилась впервые и, безусловно, стало успешным дополнением нашего делового форума. В круглом столе участвовали:
- Консалтинг-Центр «ШАГ»
- «ВАШИ ЛЮДИ»
- RADIX Group
- NEXTEP
- CORWELL
- SERVICEMAN
Программа
10.00 — 10.30 Регистрация
10.30 Первая часть
- Приветственное слово организаторов и партнеров Конференции.
- Любовь Бадренкова — HR-директор сети Л’Этуаль».
- Денис Викторов — Территориальный управляющий компании «Данборг», крупнейшего партнера компании «Росинтер» в Москве, ресторанные бренды «IL Патио», «Планета Суши».
- Мария Галан — Тренинг Менеджер компании «Данборг».
- Максат Ишанов — Руководитель проекта «Гудман», руководитель региональной сети ресторанов «Гудман» компании «Арпиком».
11.30 — 12.00 Кофе-брейк
12.00 Вторая часть
- Игорь Камельков — Директор розничных продаж «Ralf Ringer».
- Артём Стародубцев — Территориальный управляющий Сети кофеен «Шоколадница».
- Анастасия Хрисанфова — Эксперт в области управления персоналом компаний Fashion retail. Опыт работы MEXX, Calvin Klein, Topshop, Alba, Apart, BML.
- Наталья Березовая — Заместитель директора розничной сети компании «Снежная Королева».
14.00−15.00 Обед
15.00 Третья часть
- Сергей Гуледани — Начальник отдела аудитов системы менеджмента качества сети супермаркетов «Азбука Вкуса».
- Alexander Tichy — Наш специальный гость. Эксперт по методике Mystery Shopping, Managing Director (Управляющий директор) RADIX Group, Австрия.
- Диана Пискунова — Эксперт по методике Mystery Shopping. Опыт работы — «Промсвязьбанк», «Почта России».
- Наталья Пащинская — Эксперт в сфере управления качеством обслуживания. Опыт работы — Райффайзенбанк, МДМ-Банк и HSBC.
- Надежда Ларчуженкова — Эксперт в сфере контроля качества обслуживания. Опыт работы — Банк Русский стандарт, Траст, ВТБ24.
17.00 — 17.30 Кофе-брейк
17.30 Круглый стол провайдеров услуги Mystery Shopping.
- Консалтинг-Центр «ШАГ»
- «ВАШИ ЛЮДИ»
- RADIX Group
- NEXTEP
- CORWELL
- SERVICEMAN
9 декабря на Конференции мы услышали выступления 13 докладчиков из различных отраслей экономики и более 100 участников были гостями этого уникального события. Представители 6 ведущих компаний-провайдеров услуги Mystery Shopping стали участниками Круглого стола, который проводился впервые и, конечно, стал эффектной кульминацией мероприятия. Слушатели, задавая интересующие их вопросы, получили возможность узнать особенности работы каждой компании, которые являются конкурентами на данном рынке.
Презентации участников Конференции «Mystery Shopping 2011. Лучшие кейсы»
Представляем презентации спикеров Конференции, которые сопровождали их доклады.
-
Наталья Березовая — Заместитель директора розничной сети компании «Снежная Королева».
-
Артём Стародубцев — Территориальный управляющий Сети кофеен «Шоколадница»
