Бизнес-завтрак с компанией SERVICEMAN

Как повысить качество обслуживания Ваших клиентов?

• В этом году компания SERVICEMAN проводит серию мероприятий в формате бизнес-завтраков для представителей различных отраслей экономики. Главная их тема — конечно, применение методики Mystery Shopping, как одного из самых эффективных инструментов оценки и улучшения качества обслуживания.
• Первая встреча состоялась 30 марта с сотрудниками банков и финансовых компаний. Спасибо всем, кто смог посетить это событие! Было безусловно интересно и полезно обменяться опытом и пообщаться с коллегами из разных финансовых структур. В своих выступлениях наши спикеры показали различные аспекты работы, направленной на усиление конкурентных преимуществ на рынке за счет предоставления клиентам компании более качественных услуг.
• К участию в наших отраслевых бизнес-завтраках мы приглашаем руководителей розничных подразделений, директоров по маркетингу, руководителей HR-служб, тренинг-менеджеров ведущих российских компаний.
• Формат бизнес-завтрака предполагает приятно и полезно начать рабочий день и провести 3 часа за чашкой ароматного кофе и вкусно позавтракать в компании опытных профессионалов, единомышленников и коллег по цеху.

30 марта мы услышали выступления 4 докладчиков.

Предлагаем Вашему вниманию презентации наших спикеров:

• Надежда Ларчуженкова — Эксперт в сфере контроля качества обслуживания. Опыт работы — Банк Русский стандарт, Траст, ВТБ24. «Mystery Shopping как инструмент контроля клиентских бизнес-процессов в коммерческом банке."

• Екатерина Богачева. Директор Дирекции клиентской поддержки «Национального банка «Траст». «Mystery calling как инструмент повышения качества обслуживания в Call-Center».

• Наталья Пащинская. Эксперт в сфере управления качеством обслуживания. Опыт работы — Райффайзенбанк, МДМ-Банк и HSBC. «Mystery shopping и повышение эффективности работы розничного банка».

• Надир Алимов. Генеральный директор компании SERVICEMAN-ведущего провайдера услуги Mystery Shopping. «Обслуживание VIP-клиентов»